FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL E PARCELAMENTO EM ATÉ 10 X

FAQ - Dúvidas

1 - COMO EU CALCULO O FRETE PARA A MINHA RESIDÊNCIA? 

A Planeta Fun trabalha com frete GRÁTIS para todo o Brasil, independente do valor da sua compra. Dessa forma, além de mais praticidade trazemos também mais comodidade e melhor preço para você.

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados diretamente dos nossos fornecedores para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.

Assim que seu pedido tiver o pagamento confirmado ele vai nossa área de  processamento logístico e na sequência já segue para o destino.

 

2- QUAL O PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO DO PEDIDO? 

O prazo de entrega do pedido gira em torno de 20 dias úteis. Você pode acompanhar o seu pedido utilizando o código de rastreio enviado pela nossa equipe de atendimento que é disponibilizado em até 7 dias úteis após a compra;

 

OBS. GREVE DOS CORREIOS

A nossa equipe está ciente a respeito da greve dos Correios e estamos agilizando os envios para que não ocorra atrasos, apesar de dependermos dos serviços de entrega deles. Quanto a entrega dos produtos, a nossa loja dá 100% de garantia na entrega (veja item 09), portando pode ocorrer atrasos, porém, caso ocorra, te manteremos informado a respeito e todos os pedidos serão entregues mais cedo ou mais tarde. 

Segue nota dos Correios a respeito da greve: 

"No momento em que pessoas e empresas mais contam com seus serviços, a estatal tem conseguido responder à demanda, conciliando a segurança dos seus empregados com a manutenção das suas atividades comerciais, movimentando a economia nacional." NOTA DOS CORREIOS, GREVE 2020.

 

 

3- COMO É FEITA A COMPRA DO PRODUTO? 

Todas as compras são realizadas diretamento pelo nosso site. Os pagamentos são realizados através do Mercado Pago, que é uma plataforma estável e que garante a segurança do tanto para a loja quanto para nossos clientes. Ao concluir  um pedido, o sistema enviará automaticamente o número do seu pedido por e-mail. 

A confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis e tão logo o pagamento seja confirmado o sistema envia novamente um e-mail confirmando seu pedido e em até 7 dias você recebe seu códigos de rastreio. O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa! 

 

4- JÁ COMPREI EM ALGUNS SITES E NÃO RECEBI! POSSO CONFIAR QUE RECEBEREI MEU PRODUTO? 

A Planeta Fun trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil através do Mercado Pago. Assim, todas as transações de compra, venda e estorno são feitas utilizando a plataforma integrada do Mercado Pago, o qual é 100% seguro tanto para a loja quanto para o cliente. 


Além disso, nosso site possui criptografia de todas transações efetuadas, garantindo sigilo de todas informações do cliente.
Contamos com um time de profissionais especializados em vendas online.
Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site. 

 

5- EU POSSO PAGAR COM BOLETO? 

Sim! Durante a compra, você pode escolher entre pagar com boleto ou pagar com cartão de crédito! 

 

6- COMO EU RASTREIO O MEU PEDIDO? 

Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pedido e dentro de até 7 dias, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa. Você pode rastrear também através da nossa página no link “Rastreie seu pedido”! O sistema enviará de forma automática todas as atualizações que tiver a respeito do trajeto do seu pedido!

 

7- O QUE ACONTECE QUANDO NÃO HÁ ATUALIZAÇÕES DO CÓDIGO DE RASTREIO? 

Fique tranquilo! Quando o código de rastreio se encontra parado e sem atualizações por um certo tempo, significa que o seu produto está em trânsito, ou seja, sem uma localização específica.

 

8- E SE EU CANCELAR MEU PEDIDO JÁ EM ROTA? 

Dentro de 7 dias após a compra, o cliente tem o direito de requerer o cancelamento do pedido, porém, caso ele já esteja em rota com código de rastreio gerado, o produto chegará na casa do cliente e este deverá fazer a devolução do produto, por meio de postagem nos Correios com autorização prévia da Planeta Funa. 

 

9- E SE O MEU PRODUTO NÃO CHEGAR? 

A nossa loja trabalha com os maiores fornecedores do mundo e garante 100% de de entrega dos produtos. O endereço informado na hora da compra estando correto o produto deve ser entregue dentro de 25 dias úteis, porém, caso algum problema ocorra e você não receba seu produto em até 3 meses e meio nós faremos o estorno do valor pago. Para isto basta entrar em contato conocosco através dos nossos canais de comunicação (email, whatsapp , Instagram) que garantimos todo os suporte e orientação para o processo de reembolso. A Planeta Fun não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas durante o processo de compras, por isso, recomendamos sempre atenção máxima no momento do preenchimento dessas informações. 

10- E SE O MEU PRODUTO VEIO ERRADO OU COM ALGUM DEFEITO? 

Caso seu produto chegue com algum tipo de avaria ou defeito, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento descrevendo o ocorrido e anexando fotos do produto recebido! Nossa equipe irá atender prontamente sua solicitação e trabalharão para que ela seja atendida o mais rápido possível. 

 

11- CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO:

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo nosso sistema de pagamento (Mercado Pago) e é ele que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que podem ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. Para a confirmação do pagamento, é necessário até 2 dias úteis corridos para que o sistema reconheça o valor creditado. Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pagamento e dentro de até 7 dias, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa! 

 

 

12- EU CADASTREI MEU ENDEREÇO COM ERROS OU FALTANDO INFORMAÇÕES, TEM COMO EU ALTERAR A ROTA DO PRODUTO? 

Depois que o produto já foi enviado, não é possível fazer qualquer tipo de alteraçaõ no endereço de entrega. O sistema remete as entregas de forma automática de acordocom os dados informandos no momento da compra. Caso os Correios não encontrem o endereço por falta de informações, uma possibilidade é que o cliente entre em contato com a agência mais próxima de sua residência e de posse do código de rastreio e documentos pessoais, tente fazer o resgate desse produto. Lembramos que nestes casosnossa loja não se responsabiliza pelo conteúdo das informações fornecidas no momento da compra, por isso, sempre recomendamos máxima atenção no momento do preenchimento dessas informações. 

POSSUI ALGUMA DÚVIDA SOBRE SEU PEDIDO?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail informando o número do seu pedido, nossa equipe estará pronta para te ajudar. 

 

CONTATO: 

contato@planetafun.com 

Entre em contato também via Direct no Instagram: @planetafun